Reembolso vai pro mesmo método de pagamento original
O estorno cai pelo mesmo método que você usou pra pagar. Veja o prazo de cada um e o que fazer se houver problema.
A regra é simples: o estorno sempre volta pelo mesmo método que você usou pra pagar. Não há "saldo Kineo" pra escolher.
Prazo por método
| Método original | Prazo do estorno | Para onde volta |
|---|---|---|
| Pix | Até 1 dia útil | Conta de origem do Pix (sua mesma chave) |
| Cartão de crédito | Até 30 dias na fatura | Fatura do cartão, no próximo ciclo |
| Boleto | Até 5 dias úteis | Conta de origem do pagamento |
Pix — o mais rápido
Estorno Pix cai praticamente no mesmo dia útil. Você vê na mesma conta de origem com descrição "Estorno KineoPass" ou similar.
Se passar de 2 dias úteis sem cair, abra chamado.
Cartão — o mais lento (mas previsível)
Estorno em cartão depende do ciclo da fatura. Cronologia típica:
- Dia 0: KineoPass processa o estorno e envia ao Asaas.
- Dia 0-1: Asaas envia ao banco emissor do cartão.
- Dia 1-2: Banco emissor lança o estorno em "lançamentos futuros".
- Próxima fatura: Estorno aparece como crédito.
Se sua próxima fatura ainda não fechou, o estorno aparece nela. Se já fechou, vai pra fatura seguinte.
Em parcelamento
Se você parcelou, o estorno integral aparece como crédito proporcional ao longo das próximas faturas:
- Parcelas não cobradas ainda: simplesmente não são lançadas.
- Parcelas já cobradas: voltam como crédito na fatura seguinte.
Resultado: o saldo final no fim do parcelamento é zero. Pode haver "saldo positivo" temporário (você "tem crédito" no cartão) — algumas operadoras permitem solicitar transferência pra conta corrente; outras compensam em compras futuras.
Boleto — depende do banco
Boleto pago via débito automático: estorno volta pra mesma conta corrente. Boleto pago via caixa de banco/lotérica: estorno é mais complicado — o Asaas pede dados bancários pra transferência manual.
Se você pagou boleto em caixa físico e precisou de estorno, prepare-se pra fornecer:
- Conta corrente do mesmo titular do pagamento.
- Comprovante do pagamento original.
Sem opção de receber em outro método
Não dá pra escolher receber via Pix se você pagou no cartão. A regra do Asaas e das bandeiras é estorno pro mesmo método — proteção contra lavagem e contra fraude.
Estorno e cartão cancelado
Se o cartão que você usou pra pagar foi cancelado depois (perdeu, bloqueou, trocou):
- Banco emissor é responsável por redirecionar o crédito pra você. Geralmente vai pra conta corrente vinculada.
- Em alguns casos, o banco contata você pedindo dados bancários alternativos.
Se você perdeu acesso (mudou de banco totalmente), abra chamado com a Kineo e nós escalamos pro Asaas, que abre caso com a bandeira.
Em conflito
Se o estorno não chegou no prazo esperado, abra chamado em contato@kineopass.com.br com:
- Número do pedido KineoPass.
- Data esperada de chegada do estorno.
- Comprovante de que ainda não chegou (extrato bancário).
Caso comum: estorno está na fatura mas você não viu porque foi descontado de outras compras — confira o detalhe da fatura linha por linha.