Pix venceu antes de eu pagar. E agora?
A cobrança Pix tem validade curta. Veja como refazer a inscrição sem perder a vaga.
A cobrança Pix dura uma janela curta (definida pelo Asaas, geralmente 30 minutos). Se você não pagou nesse tempo, ela vence e o pedido fica como Cancelado. O bom: nada foi descontado da sua conta, então é seguro refazer.
Como refazer
Vá em Meus Pedidos e confirme que o pedido está como Cancelado ou Pagamento expirado.
Volte à página do evento que você queria.
Confira se ainda há vaga no lote ativo (alguns esgotam rápido).
Faça a inscrição de novo e pague o novo Pix imediatamente.
E se eu paguei depois do prazo?
Acontece — você clica em "Pagar" no app do banco depois que a janela já passou. Resultado:
- O dinheiro saiu da sua conta, mas a cobrança KineoPass já estava expirada.
- O Asaas processa o estorno automaticamente. O valor volta pra sua conta em até 1 dia útil.
- Refaça a inscrição com novo Pix.
Em qualquer dúvida, abra chamado em contato@kineopass.com.br com o comprovante do Pix pago — a gente confirma o estorno.
E se a vaga acabou enquanto eu não paguei?
Pode acontecer em eventos populares. Se a vaga esgotou:
- Não cobra nada de você — não houve pagamento aprovado.
- Confira se há fila de espera ou outro lote ainda aberto.
- Se nada, é frustrante mas é a regra: vagas são por ordem de pagamento confirmado.
Como evitar perder a janela
- Tenha o app do banco aberto antes de chegar no checkout.
- Não saia da página depois de gerar o QR Code.
- Use Pix imediato, não agendado.
- Em horário de pico (sexta à noite, vésperas de evento popular), seja extra rápido.
Boleto vencido tem regra diferente do Pix. Boleto pago após vencimento causa estorno automático em até 7 dias úteis, mais demorado que Pix. Sempre confira o status do pedido em Meus Pedidos antes de tentar pagar uma cobrança vencida.