Política de reembolso (geral)

Esta página resume a política de reembolso aplicada a qualquer pagamento na KineoPass. Cobre os 3 cenários principais. Pra texto legal completo, /terms.

Cenário 1 — Reembolso integral

Aplicável quando:

• Evento foi cancelado pelo organizador. Reembolso 100% automático, sem necessidade de pedir.
• Cobrança duplicada por falha técnica. Reembolso integral do excedente.
• Direito de arrependimento (Lei nº 8.078/90 - CDC): 7 dias corridos após inscrição, se for mais de 7 dias antes do evento.

Nestes cenários:

• O dinheiro volta integralmente pelo mesmo método.
• Taxa Kineo também é estornada.
• Juros de parcelamento, se houver, também são estornados.

Cenário 2 — Reembolso parcial

Aplicável quando:

• Cancelamento por sua iniciativa dentro da janela definida pelo evento.
• Cancelamento fora do direito de arrependimento mas dentro da janela do organizador.

O percentual reembolsado e o prazo da janela são definidos por cada evento — confira na página do evento ou regulamento.

Costuma haver retenção de:

• Taxa Kineo (cobre o trabalho da plataforma já realizado).
• Custos administrativos do organizador (porcentagem variável, definida no regulamento).

Cenário 3 — Sem reembolso

Quando o reembolso não é devido:

• Cancelamento fora do prazo do organizador.
• DNF/DNS sem comunicação prévia. Inscrição vale como serviço prestado.
• Desclassificação por descumprir regulamento.
• Ausência por força maior (lesão, doença) — pode ser negociado caso a caso, mas não é direito automático.

Por que essa estrutura

O modelo balanceia:

• Proteção ao atleta contra eventos cancelados (escrow garante 100%).
• Proteção ao organizador que assumiu custos fixos (logística, kit, alvarás) — não dá pra reembolsar tudo se cancelar na véspera.
• Direito legal ao arrependimento dentro do prazo CDC.

Como pedir reembolso

Veja o passo a passo em Política de reembolso (atletas). Resumo:

Tempo do estorno

Detalhe em Reembolso pro mesmo método.