Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?
Antes de refazer o pedido, confira o status na sua conta. Em 80% dos casos a inscrição está confirmada e o e-mail só atrasou.
O e-mail de protocolo normalmente chega em até 5 minutos depois do pagamento aprovado. Se passou desse tempo, não refaça o pedido ainda — primeiro confirme o status na sua conta.
Antes de qualquer coisa, confira na sua conta
Entre em kineopass.com.br com o mesmo e-mail que você usou na inscrição.
Abra Meus Pedidos.
Se o pedido aparece como Confirmada, sua vaga está garantida — o e-mail só atrasou e vai chegar. Não refaça a inscrição.
Por que o e-mail pode ter atrasado
Os motivos mais comuns:
- Caixa de spam ou promoções. Procure por "KineoPass" ou pelo nome do evento.
- Erro de digitação no e-mail do cadastro. Confira em Editar dados se o e-mail está certo — uma letra errada e o protocolo cai num endereço inexistente.
- Lista de bloqueio do provedor. Alguns servidores corporativos bloqueiam e-mails transacionais. Tente trocar pra um Gmail/Outlook pessoal em Editar dados.
Se a inscrição NÃO aparece em Meus Pedidos
Aí pode ser uma de duas coisas:
- A cobrança caiu mas o pedido não fechou. Raríssimo, mas acontece. Abra um chamado com o número de transação do banco — a gente reconcilia.
- A cobrança não foi processada (cartão recusado, Pix expirado). O pedido nem chegou a existir. Refaça a inscrição.
Não pague de novo sem antes confirmar que a primeira cobrança não foi efetivada. Em caso de dúvida, abra um chamado em contato@kineopass.com.br com a data, valor e os 4 últimos dígitos do cartão (ou cópia do comprovante Pix).
Como reenviar o e-mail manualmente
Dentro do pedido, em Meus Pedidos, há um botão Reenviar protocolo. Ele dispara o e-mail de novo pro endereço cadastrado.
Como confirmar que minha inscrição foi feita
Dois lugares pra verificar — na sua conta KineoPass e no e-mail de protocolo. Veja o que cada status significa.
Posso inscrever mais de uma pessoa de uma vez?
Sim, no mesmo checkout dá pra inscrever várias pessoas. Cada uma precisa estar em uma conta própria — veja como funciona.