Como contestar uma cobrança
Passos pra contestar uma cobrança que você não reconhece, em ordem de menor pra maior atrito.
Você viu uma cobrança no extrato que não reconhece, ou que considera indevida. Veja os passos em ordem — do mais simples ao mais drástico.
Antes de mais nada — você reconhece a cobrança?
Entre em Meus Pedidos e veja se há pedido que bate com o valor + data.
Se há: confira o detalhe do pedido. Talvez seja uma inscrição que você fez (ou alguém fez no seu CPF) e esqueceu.
Se não há: a cobrança pode ser de outra empresa com nome similar. Cobranças de evento aparecem como KINEOPASS - <evento> ou variação.
Caminho 1 — Canal KineoPass (recomendado, mais rápido)
Pra qualquer dúvida ou contestação razoável:
Abra chamado em contato@kineopass.com.br com:
- Número do pedido (se tem) ou data + valor da cobrança.
- Descrição do problema (não reconhece / paguei e não chegou / quer cancelar fora do prazo / etc).
- Documentos relevantes (extrato bancário, e-mail de confirmação que não veio, etc.).
Resposta inicial em até 2 dias úteis.
Resolução (estorno, esclarecimento, ou indicação de próximos passos) em 5 dias úteis.
A maioria dos casos legítimos resolve aqui sem precisar escalar.
Caminho 2 — Cancelamento dentro da janela
Se você fez a inscrição e quer cancelar dentro do prazo, não precisa abrir chamado:
Em Meus Pedidos, abra o pedido e clique em Cancelar inscrição.
Veja quanto volta (conforme política do evento).
Confirme. O estorno é automático.
Caminho 3 — Mediação envolvendo o organizador
Se o caso é com o organizador do evento (kit não entregue, resultado errado, evento mal organizado):
Contate primeiro o organizador direto via botão na página pública do evento ou no detalhe da sua inscrição.
Se não responder em 5 dias úteis, ou se a resposta for insatisfatória, escale pra mediação Kineo em contato@kineopass.com.br.
A KineoPass abre canal de 3 vias (você + organizador + Kineo) e propõe resolução.
Caminho 4 — Procon / consumidor.gov.br
Se nenhum dos canais anteriores resolveu, você tem direito legal a recorrer a:
- Procon do seu estado — atendimento físico ou online.
- consumidor.gov.br — plataforma federal de resolução de conflitos.
Tanto a KineoPass quanto o organizador são obrigados a responder. Recomendamos esgotar canais diretos antes — Procon costuma demorar mais.
Caminho 5 — Chargeback no banco
Última opção, descrita em O que é chargeback. Use só se:
- Cobrança não reconhecida (fraude / cartão clonado).
- Outras tentativas falharam.
- O caso é claramente legítimo (não cabe disputa de qualidade ou cancelamento fora do prazo).
O que NÃO ajuda a contestação
- Reclamar nas redes sociais sem abrir chamado. A KineoPass monitora mas o canal formal é sempre mais rápido pra resolver.
- Pedir reembolso por e-mail genérico (sem identificar pedido). Sem detalhes, a triagem demora.
- Falar com várias pessoas sobre o mesmo caso. Mantenha um chamado único pra agilizar.
Em caso de fraude clara (alguém roubou seu cartão e fez compra sem você saber), o caminho é direto: bloqueie o cartão no banco emissor + abra chargeback. A KineoPass coopera com a investigação fornecendo todos os dados da transação ao seu banco.