O que é chargeback
Contestação de cobrança feita via banco do cartão. Veja como funciona, quando faz sentido e quais alternativas existem.
Chargeback é o nome técnico pra contestação de cobrança feita pelo banco do cartão. Você pede à bandeira/banco emissor pra reverter um lançamento — sem passar pela KineoPass ou pelo organizador.
Como funciona
Você liga (ou abre chamado no app) do seu banco emissor (Itaú, Bradesco, Nubank, etc.) e diz "não reconheço essa cobrança" ou "estou contestando".
O banco abre caso de chargeback com a bandeira (Visa, Mastercard, Elo).
A bandeira notifica o adquirente (no nosso caso, o Asaas) — e o Asaas notifica a KineoPass.
KineoPass tem prazo curto (geralmente 5 dias úteis) pra apresentar defesa com documentação do pedido (comprovante de inscrição, e-mail de confirmação, lista de retirada de kit, registro de cronometragem).
A bandeira decide. Se aceita o chargeback: valor volta pra você, taxa de chargeback é cobrada da KineoPass/organizador. Se recusa: cobrança permanece e bandeira manda relatório.
Quando faz sentido abrir chargeback
✅ Faz sentido:
- Você não reconhece a cobrança (cartão clonado, alguém usou sem autorização).
- A KineoPass não respondeu sua tentativa anterior de reembolso por canal padrão e o caso é claro.
- Cobrança duplicada que a KineoPass não reverteu.
- Evento cancelado pelo organizador e nenhuma das partes processou estorno (raríssimo — geralmente automático).
❌ NÃO faz sentido:
- Cancelamento por sua iniciativa fora do prazo — a regra é clara, chargeback será recusado.
- Você não gostou do evento mas ele aconteceu — chargeback não é avaliação de qualidade.
- DNF/DNS por sua decisão — inscrição vale como serviço prestado.
Chargeback indevido é recusado pela bandeira e fica registrado no seu histórico bancário — afeta credibilidade pra futuros chargebacks legítimos.
Por que prefira o canal KineoPass antes
A KineoPass mantém canal de mediação que é mais rápido e amigável:
| Aspecto | Canal KineoPass | Chargeback |
|---|---|---|
| Prazo de resolução | 1-5 dias úteis | 30-90 dias |
| Documentação exigida de você | Mínima (descrição do problema) | Substancial (provas) |
| Impacto na sua reputação bancária | Nenhuma | Pode afetar futuros chargebacks |
| Direito a reembolso | Conforme política Kineo + CDC | Conforme regras da bandeira |
| Chance de aceite | Alta se for caso legítimo | Baixa pra disputa de qualidade |
Quanto tempo o chargeback dura
Da abertura ao desfecho, 30 a 90 dias dependendo da bandeira. Durante esse período:
- O valor pode aparecer como "crédito em análise" no extrato (algumas bandeiras devolvem temporariamente).
- A cobrança original pode permanecer.
- Não tente abrir segundo chargeback pra mesma operação — duplica e é recusado.
Taxa de chargeback
Quando a bandeira aceita um chargeback, ela cobra taxa administrativa da KineoPass (que repassa ao organizador). Isso desestimula chargebacks frívolos no ecossistema.
Antes de chargeback, tente: (1) cancelar pelo painel KineoPass se a janela permite, (2) abrir chamado em contato@kineopass.com.br descrevendo o caso, (3) contatar o organizador direto pela página pública do evento. Chargeback é o último recurso, não o primeiro.