E-mail e telefone para contato
Canais oficiais pra falar com a gente — qual usar em cada caso e qual o prazo de resposta.
A KineoPass tem um canal principal: e-mail. Mantemos o atendimento simples pra responder bem em vez de espalhar em múltiplos canais.
E-mail oficial
Use pra:
- Dúvidas sobre inscrição que você não resolveu pela central de ajuda.
- Problemas com pagamento, reembolso ou status de pedido.
- Disputas com organizador (canal de mediação).
- Solicitações LGPD (acesso/correção/exclusão de dados).
- Reportar bug ou problema técnico.
- Falar com organizador da KineoPass (parceria).
Prazo de resposta
- Resposta inicial: até 2 dias úteis (em horário comercial brasileiro).
- Resolução: depende da complexidade. Casos simples (status de pedido, recuperação de acesso) em 1-2 dias. Casos com mediação ou refund podem levar 3-5 dias.
Em casos urgentes (dia do evento, problema na retirada de kit hoje), abra com assunto começando em "[URGENTE]" — priorizamos.
Telefone
A KineoPass não oferece telefone de atendimento no MVP. Optamos por e-mail porque permite:
- Resposta com contexto consultável (sem você ter que explicar tudo de novo).
- Documentação completa pra disputa caso precise escalar.
- Eficiência pro time pequeno responder bem em vez de mal por telefone.
Se isso mudar no futuro, atualizamos esta página.
Redes sociais
Acompanhar atualizações da KineoPass:
- Instagram: @kineopass (em construção)
- LinkedIn: /company/kineopass (em construção)
Não atendemos suporte por DM nas redes. Mensagem em rede social pode demorar pra ser vista; sempre prefira e-mail pra qualquer pedido com prazo.
Canais específicos por tópico
| Tópico | Canal | Assunto sugerido |
|---|---|---|
| Inscrição/pedido | contato@kineopass.com.br | "[Pedido #XXX] descrição" |
| LGPD | contato@kineopass.com.br | "[LGPD] tipo de solicitação" |
| Vulnerabilidade de segurança | contato@kineopass.com.br | "[SEGURANÇA] descrição" |
| Parceria com organizador | contato@kineopass.com.br | "[ORGANIZADOR] CNPJ" |
| Sugestão de produto | contato@kineopass.com.br | "[SUGESTÃO] ideia curta" |
Pra organizadores
Organizadores com casos operacionais urgentes (evento amanhã, repasse atrasado) podem usar o mesmo e-mail com "[ORGANIZADOR URGENTE]" no assunto — priorizamos.
E em fim de semana?
Resposta inicial pode demorar mais em fim de semana. Pra eventos que acontecem no domingo, a gente tem suporte de plantão — abra chamado com "[DIA DO EVENTO]" que monitoramos.
Antes de abrir chamado, considere: a central de ajuda cobre a maioria das dúvidas comuns. Use a busca no topo (atalho /) pra ver se já há artigo relevante. Se houver, é mais rápido que esperar resposta.