Sugestões e melhorias

Como mandar sugestões de produto, reclamações ou elogios pra gente — e o que acontece depois.

A KineoPass é construída ouvindo quem usa. Sua sugestão pode virar feature, ajuste no produto ou mudança em política.

Como mandar

Use contato@kineopass.com.br com:

Assunto começando em "[SUGESTÃO]" — facilita triagem.
O que você gostaria (descrição clara, em 2-3 frases).
Por que (qual problema essa sugestão resolve).
Como funciona hoje (opcional, mas ajuda).

Tipos de sugestão que recebemos bem

Novas features pequenas e específicas ("seria ótimo se desse pra ver minha melhor marca por bairro/cidade").
Melhorias em fluxo existente ("a tela de checkout poderia ter X").
Correção de UX/copy ("essa mensagem de erro é confusa").
Tópicos pra central de ajuda que você sentiu falta.
Crítica honesta ("não usei mais a feature X porque...").

O que acontece depois

Lemos toda sugestão recebida. Resposta de agradecimento + indicação de se vamos avaliar — em até 5 dias úteis.

Triagem em backlog interno. Sugestões viram items no nosso planejamento (Planejamento/MELHORIAS_AJUDA.md ou MELHORIAS_FUTURAS.md no repositório), com gatilho de retomada.

Quando uma sugestão vira feature em produção, te avisamos por e-mail (se você marcou opção de receber updates).

Não respondemos individualmente cada sugestão grande

Sugestões mais elaboradas (estratégia de produto, parceria comercial, expansão internacional) costumam ficar em fila pra serem analisadas pelo time de produto. Não retornamos individualmente cada uma — mas considere que foi lida.

Se quiser ter conversa estruturada sobre tema estratégico, mande no e-mail dizendo "Gostaria de agendar 30 minutos pra discutir X" — agendamos quando possível.

Reclamações

Reclamação não é a mesma coisa que sugestão. Pra reclamações específicas:

Pedido/inscrição: use o canal padrão, descreva o problema, anexe evidência.
Sobre o produto em geral: mande mesmo com "[SUGESTÃO]" — críticas honestas ajudam mais que elogios genéricos.

Elogios

Aceitamos. Inflam o time. Mas o que mais ajuda é feedback de uso real — o que funcionou, o que não funcionou, o que você gostaria que existisse.

Suporte vs sugestão

Pra evitar mistura:

Suporte ("tenho um problema agora") → e-mail com assunto descrevendo o problema (sem "[SUGESTÃO]"). Resposta em 2 dias úteis.
Sugestão ("acho que poderia melhorar X") → e-mail com "[SUGESTÃO]" no assunto. Resposta em 5 dias úteis.

Os dois vêm pro mesmo endereço, mas a triagem é diferente.

Sugestão pública vs privada. Você pode mandar sugestão sabendo que ela vai ser anonimizada antes de virar item de backlog. Se você quer crédito pela ideia, fale isso no e-mail — registramos no item.