Aparece "E-mail ou CPF já cadastrado". O que fazer?
Significa que essa identidade já tem conta no KineoPass. Veja como entrar nela ou recuperar acesso.
Quando o sistema mostra "este e-mail já está cadastrado" ou "este CPF já tem conta", quer dizer que existe uma conta KineoPass usando essa identidade. Não dá pra criar uma segunda — CPF é único por atleta. Mas dá pra entrar na conta que já existe.
Se o e-mail já está cadastrado
Significa que você (ou alguém) já criou conta com esse e-mail antes. Pode ter sido você há tempos e esqueceu.
Vá em Entrar no topo da página.
Tente fazer login. Se você lembra a senha, pronto.
Não lembra? Use Esqueci minha senha com esse mesmo e-mail.
Se o CPF já está cadastrado mas o e-mail é seu
Aí provavelmente você criou conta no passado com outro e-mail e está tentando criar de novo com um e-mail diferente. Como o CPF é único, o sistema bloqueia.
O que fazer:
- Tente lembrar o e-mail antigo (Gmail, Outlook, e-mail da empresa antiga, do trabalho).
- Tente Esqueci minha senha com cada um até encontrar o que dispara o e-mail de redefinição.
- Se nenhum funciona, fale com a gente em contato@kineopass.com.br com seu CPF e cópia de documento. A gente localiza a conta e te ajuda a recuperar o acesso.
Se o CPF já está cadastrado mas NÃO é seu
Caso raríssimo: alguém pode ter digitado seu CPF por engano. Mande um e-mail pra contato@kineopass.com.br com:
- Seu CPF.
- Cópia do seu documento com foto.
- Descrição da situação ("tentei criar conta e aparece que meu CPF já está cadastrado, mas eu nunca criei conta").
A gente investiga e, se for o caso, libera o CPF pra você cadastrar normalmente.
Em nenhum caso a gente cria uma segunda conta com o mesmo CPF. A identidade é única no produto — isso protege seu histórico de provas, certificados e Passaporte.
Editar meus dados cadastrais
Nome, foto, telefone, endereço e preferências de comunicação você altera no perfil. CPF e data de nascimento precisam de validação manual.
Onde vejo meus pedidos
Em "Meus Pedidos", no menu do perfil. Lá ficam todas as inscrições — confirmadas, pendentes, canceladas — e seus recibos.