Esqueci minha senha. Como recupero?
Use "Esqueci minha senha" no login, informe o e-mail cadastrado e crie uma nova senha pelo link recebido.
Recuperar senha leva um minuto. Você só precisa do e-mail cadastrado e de acesso à sua caixa de entrada.
Passo a passo
No login, clique em Esqueci minha senha.
Informe o e-mail que você usou no cadastro.
Confira sua caixa de entrada. Em até 5 minutos chega um e-mail com link de redefinição. Se não veio, olhe no spam.
Clique no link, escolha uma senha nova e confirme.
Volte ao login e entre com a nova senha.
Recomendações pra uma senha forte
- Pelo menos 10 caracteres.
- Misture letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
- Evite senhas óbvias (nome, data de nascimento, "123456").
- Não reuse a mesma senha de outras plataformas.
O link de redefinição tem validade de 1 hora. Se demorar muito pra abrir, o link expira — basta repetir o processo.
E se eu não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado?
Aí o processo fica mais longo, porque precisamos confirmar identidade por outro canal. Mande um e-mail pra contato@kineopass.com.br com:
- E-mail antigo (que você não consegue mais acessar).
- E-mail novo onde quer receber.
- CPF que está no cadastro.
- Cópia de documento com foto (RG ou CNH).
A gente valida e troca o e-mail principal. Como envolve verificação humana, pode levar até 2 dias úteis.
Não chegou o e-mail de redefinição
Antes de abrir chamado, confira:
- Spam ou promoções. É o lugar mais comum.
- E-mail digitado certo. Sem espaço, sem letra trocada.
- E-mail cadastrado. Pode ser que sua conta tenha sido criada com outro endereço — tente os e-mails que você costuma usar.
Se nada disso resolve, fale com a gente.
Como fazer login
Botão "Entrar" no topo de qualquer página, e-mail e senha. Veja os métodos de login disponíveis e o que fazer se algo travar.
Editar meus dados cadastrais
Nome, foto, telefone, endereço e preferências de comunicação você altera no perfil. CPF e data de nascimento precisam de validação manual.