Política de reembolso (resumo)
Visão geral de quando você pode pedir reembolso, quando volta integral e quando volta parcial. Detalhes finais ficam nos Termos.
Esta é a visão geral das regras de reembolso da KineoPass. A política completa, com base legal e prazos exatos, está em kineopass.com.br/terms. Em caso de divergência, prevalece o documento oficial.
Quando reembolso é integral
- Evento cancelado pelo organizador. Reembolso 100% automático, sem precisar pedir. O dinheiro está em escrow — volta pra mesma forma de pagamento original.
- Erro evidente de cobrança duplicada. Pagamento duplicado por falha técnica: reembolso integral do excedente após análise.
- Direito de arrependimento (Lei nº 8.078/90 - CDC). Compra online tem 7 dias corridos pra arrependimento. Vale pra inscrições feitas com mais de 7 dias de antecedência do evento. Reembolso integral nesse prazo, sem perguntas.
Quando reembolso é parcial
- Cancelamento por sua iniciativa dentro do prazo configurado pelo organizador. O percentual reembolsado e o prazo variam por evento e estão na política do evento (página do evento ou regulamento).
- Cancelamento fora do prazo de arrependimento mas dentro da janela do organizador. Em geral retém-se a taxa Kineo e parte dos custos administrativos do organizador.
Quando reembolso NÃO é devido
- Cancelamento fora do prazo definido pelo organizador. Em geral, próximo ao evento (ex: últimos 30 dias).
- DNF, DNS sem motivo válido (não largou ou não terminou sem comunicar). Sem reembolso após o evento.
- Desclassificação por descumprimento de regulamento.
- Ausência por força maior (lesão, doença, viagem, etc.) — algumas organizações aceitam negociação, mas não é direito automático.
Por que a regra exata vem do evento
A janela e o percentual de reembolso são definidos pelo organizador pra cada evento. Razões:
- Custos fixos do evento (logística de kit, percurso, alvarás) acontecem mesmo se você não correr.
- Plataformas precisam respeitar acordos comerciais — organizadores assumem compromissos com fornecedores e a janela protege contra cancelamento massivo.
A KineoPass mantém o atleta protegido contra eventos cancelados e fraude — mas em cancelamento por sua iniciativa, a regra é do organizador.
Como pedir reembolso
Confira a janela e percentual no evento (página do evento, seção "Política de reembolso").
Em Meus Pedidos, abra o pedido e clique em Cancelar inscrição. Se o botão não aparece, a janela já fechou.
Confirme o cancelamento. O sistema mostra quanto volta pra você e em quanto tempo.
O estorno cai pelo mesmo método de pagamento usado (Pix volta pra chave, cartão estorna na fatura).
Prazo do estorno após aprovado
- Pix: até 1 dia útil.
- Cartão de crédito: até 30 dias na fatura (depende do ciclo da bandeira).
- Boleto: até 5 dias úteis na conta de origem.
O cartão demora porque é o ciclo da fatura, não a KineoPass. Reembolso processado por nós aparece imediatamente; a operadora (Visa/Master/Elo) é que pode demorar até o fim do ciclo.
E se eu não conseguir resolver
Se você acha que tem direito e o canal padrão não resolve:
- Abra chamado em contato@kineopass.com.br explicando.
- Em caso extremo, recurso a Procon ou plataforma de mediação (Consumidor.gov.br).
- A KineoPass mantém canal de mediação aberto entre você e organizador — não tem interesse em deixar disputa azedar.