Como cancelar um pedido pendente
Pedido com pagamento ainda não confirmado pode ser cancelado direto na sua conta. Veja como e o que acontece com o valor.
Pedido com status Aguardando pagamento pode ser cancelado por você sem complicação — nada foi cobrado ainda. A regra muda quando o pagamento já está confirmado.
Cancelar pedido aguardando pagamento
Entre em Meus Pedidos.
Encontre o pedido com status Aguardando pagamento e clique nele.
No detalhe, clique em Cancelar pedido e confirme.
O status muda pra Cancelada. A cobrança Pix/boleto fica invalidada — se você pagar depois, o valor não é alocado e cai como crédito a estornar (veja abaixo).
Não dá pra cancelar se o pagamento já foi confirmado
Se o pedido está Confirmada, o caminho é outro: você precisa pedir cancelamento de inscrição (com reembolso, se cabível). As regras de janela de tempo, percentual reembolsado e taxas retidas variam por evento e estão na política do organizador.
Veja a visão geral em Política de reembolso. Pra confirmar a regra exata do seu evento, abra a página do evento ou abra chamado com a organização.
Paguei o Pix mas vi depois que tinha cancelado. Acontece — você cancelou o pedido e o Pix foi processado mesmo assim. Esse valor não fica preso; abra um chamado em contato@kineopass.com.br com o comprovante do Pix e a gente estorna pra mesma chave.
Cobrança no cartão de um pedido pendente
Cobrança em cartão de crédito normalmente não fica pendente — ela aprova na hora ou recusa. Se mesmo assim você vê um pedido Em processamento que está demorando:
- Aguarde até 5 minutos pra antifraude. Se cair sozinho, ok.
- Se não confirmar, dá pra cancelar pelo mesmo botão. Como o lançamento ainda não virou cobrança efetiva, ele cai sozinho do extrato em até 7 dias (pré-autorização).
E se eu não consigo cancelar pela conta?
Se o botão Cancelar pedido não aparece e o pedido está Aguardando pagamento, pode ser um caso de borda raro (cobrança híbrida, pedido com terceiro como pagador). Abra um chamado e a gente cancela manualmente.
Como usar um cupom de desconto
O cupom vai no campo do checkout antes do pagamento. Cada cupom tem regras de validade definidas pelo organizador.
Como alterar meu pedido (categoria, kit, questionário)
Alterações de categoria, tamanho de kit e respostas de questionário são permitidas dentro de uma janela definida pelo organizador.